I Связаться с нами
Адрес заведения: Казань, ул. Чистопольская, 86/10.
II Частые вопросы
Не приходит код подтверждения
Код уходит в карту в электронном кошельке — как push-уведомление от карты. Если карты в кошельке нет, на экране входа выберите отправку письмом: код придёт на почту, указанную в карте. Между отправками есть пауза — если код только что запрашивали, подождите минуту.
Вход не проходит по номеру телефона
Номер должен совпадать с тем, что указан в карте. Если карту оформляли на другой номер или номер сменился — напишите нам, поправим.
Бонусы не начислились
Карту нужно показать администратору до оплаты счёта. Если карту показали, а бонусы не пришли — напишите на support@app.mysterra.pro: проверим историю покупок и при необходимости скорректируем баланс.
Как добавить карту в Apple Wallet
На экране карты есть кнопка добавления в кошелёк. Ссылка выдаётся только после входа по номеру телефона этой карты.
Можно ли передать бонусы другому человеку
Нет. Бонусы и уровень программы персональные.
III Удаление аккаунта
В приложении: Профиль → Удалить аккаунт. После подтверждения вход по этому номеру закрывается.
Если приложение уже удалено с телефона, напишите на support@app.mysterra.pro с номера телефона или адреса почты, указанных в карте, — закроем доступ вручную.
Что именно происходит с данными при удалении и как отозвать согласие на их обработку — в политике обработки персональных данных.